Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 14 de noviembre de 2024

En Callr, nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Datos que recopilamos

Información del cliente:

  • Nombre de la empresa y razón social
  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Información de facturación
  • Contactos técnicos
  • Contactos de facturación
  • Documentos de registro de la empresa o cualquier otro documento legal presentado

Registros de datos de llamadas (CDR):

  • Número de llamada
  • Identificador de llamadas (número mostrado)
  • Número marcado
  • Hora de inicio de la llamada
  • Duración de la llamada

Los CDR son registros detallados de las transacciones de telecomunicaciones que se utilizan para la facturación y el análisis.

Grabaciones de llamadas:

  • Grabaciones de voz de las llamadas (persona que llama, persona llamada o ambas, según su elección)
  • Transcripciones de grabaciones procesadas mediante Microsoft Azure (solo en Europa Occidental)

Las grabaciones de voz se almacenan en nuestros servidores en Francia. Puede eliminar estas grabaciones en cualquier momento y almacenarlas en sus propios servidores.

2. Cómo utilizamos sus datos

  • Prestación de servicios: para proporcionar y mantener nuestros servicios de telecomunicaciones.
  • Facturación: para procesar pagos y con fines de facturación.
  • Resolución de disputas: para abordar y resolver cualquier disputa o problema.
  • Cumplimiento legal: para cumplir con las obligaciones legales y las solicitudes de las fuerzas del orden.
  • Atención al cliente: para comunicarnos con usted y brindarle asistencia.

Almacenamos los CDR durante 3 años para fines de facturación, resolución de disputas y cumplimiento legal.

3. Sus derechos sobre los datos

Según el RGPD, tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar acceso a sus datos personales.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones legales.
  • Restricción: solicitar la restricción del tratamiento de sus datos.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.
  • Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

4. Ejercicio de sus derechos

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:

  • Correo electrónico: dpo@callr.com
  • Dirección: TCLR SAS, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, France

Responderemos a su solicitud de acuerdo con los plazos del RGPD.

5. Seguridad de los datos

Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Todos los datos se almacenan de forma segura en nuestros servidores ubicados en Francia, y cualquier transcripción se procesa en Europa Occidental.

Ubicación de los servidores:

  • EQUINIX (PA2): 114 rue Ambroise Croizat, 93200 Saint-Denis, France
  • TELEHOUSE (TH2): 137 boulevard Voltaire, 75011 Paris, France

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en:

  • Correo electrónico: dpo@callr.com
  • Dirección: TCLR SAS, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, France

Gracias por confiar en Callr para sus necesidades de comunicación. Nos dedicamos a proteger su privacidad y sus datos.